台灣大哥大 | 客戶案例
龍小二點心工坊
「市話代表一間店的門面，對消費者有定位的作用在，如果一間店用手機號碼當作聯絡電話，給消費者的感覺就比較不好。」 高雄龍小二點心工坊的黃老闆與我們分享他的觀點。 龍小二點心工坊是一間特別的甜點店，主要販售車輪餅及生乳捲，與一般的車輪餅不同，龍小二餅皮使用的是蛋糕皮，如此獨特的甜點也受到許多顧客喜愛， 每天都有許多人致電訂購。而優化店內經營等也成為店主黃老闆經常思考的事情，其中台灣大哥大所提供的 OP 開店包正好可以協助解決通話這一塊。
店家簡介
- 類型：甜點店（紅豆餅專賣店）
- 地點：高雄市前鎮區
申辦服務：OP 開店包 輕鬆通訊組
- 行動市話（1號雙響）
龍小二點心工坊是位於高雄的熱門紅豆餅專賣店，除了產品優質，店主們也很注重營運效率以及顧客服務的環節。 （照片為店家提供）
過去使用傳統話機，店員使用不良姿勢接聽電話，長期下來易導致肩頸不適。
（照片為店家提供）
市話號碼代表一間店的門面
使用上如何能讓員工及顧客體驗更佳？
市話代表號能給消費者信任感，但以往卻被傳統話機束縛，卻反而造成員工在使用情境上的不便。老闆透露店內原先是使用傳統話機， 市話也經常設定轉接手機。即使過去已經是用相對方便的子母話機，但碰到店內忙碌時，經常在通話時用歪頭夾肩的不良姿勢， 長期下來導致店員肩頸肌肉僵硬，影響工作效率及生活品質，且通話音量及品質不佳，與顧客溝通時容易產生不必要的誤會。 這讓老闆開始尋找能讓店員使用方便，又不影響顧客觀感及服務品質的工具。
「我真的找不到不用它的理由」老闆笑著說。
使用行動市話 節省成本外更提升服務品質
一次的因緣際會下老闆看到了 OP 開店包的宣傳文宣，看到行動市話後，興奮的不得了，馬上聯繫業務申辦這項服務，並辦理攜碼的流程。 在使用「OP 開店包」的「行動市話」服務後，除了通話品質大幅提升外，店員也能藉由配戴藍芽耳機改善肩頸問題、還能空出雙手服務客人， 服務效率大幅提升。另外節省下來的通話費也令老闆非常滿意，從原先每月3,000多元的話費，降至不到300元。
使用行動市話後，功能上可與手機整合，並搭配藍芽耳機，讓店員空出雙手提供現場顧客更好的服務。（照片為店家提供）
提供員工良好的工作環境，也能幫助店內的營運。（照片為店家提供）
員工也是店內的重要資產
黃老闆在訪談過程中提到，為了提升店內的營運效率，也希望提供員工們舒適的工作環境，他每段時間就會上網搜尋，是否有店內適合使用的軟硬體服務， 能優化現有的工作流程，這次碰巧接觸到行動市話，也讓他印象非常深刻。此外，他也相當照顧員工的生活品質，不希望因為店內的工作流程不順暢影響到員工， 因為提供員工好的工作環境，員工工作起來也會比較開心，並能提供良好的服務給來店裡消費的顧客們。