台灣大哥大 | 客戶案例
凱恩斯岩燒
店家簡介
- 類型：連鎖牛排館
- 地點：台中市北屯區
申辦服務：OP 開店包 輕鬆通訊組
- 行動市話（一號四響+）
凱恩斯過去飽受電話斷線的困擾，今年決定更換為行動市話改善，不需要再擔心線路故障或遭挖斷。 （圖片來源｜凱恩斯岩燒牛排提供）
「這不就是我一直以來都希望找到的服務！」
「這不就是我一直以來都希望找到的服務嘛！」這是來自凱恩斯岩燒崇德店簡經理的感慨。過去凱恩斯崇德店內使用傳統市話，而崇德店是所有凱恩斯分店裡來客數及通話量最高的分店，市話卻經常因為外部施工等各種原因斷線，甚至曾有長達三天無法使用電話，店經理形容那三天宛如待在「孤島」。頻繁遭遇電話斷線、故障等狀況，不僅會招致客怨客訴，也會直接影響店內的業績，從言談中感受到店經理對於電話頻繁故障感到十分無助與無奈。
最好的通訊解決方案「行動市話」讓凱恩斯不再是孤島
過去幾年來店內也一直嘗試許多方式改善電話斷線的問題，但線路涉及的範圍複雜，無法輕易說更換就更換，且更換的費用不斐，也不確定是否更換了就能一勞永逸。直到今年中凱恩斯總部的公關經理正好看到「行動市話」的相關資訊轉介給店經理，店經理經由台灣大哥大同仁說明了解產品之後，馬上就決定要更換，解決長久以來的問題。
凱恩斯過去飽受電話斷線的困擾，今年決定更換為行動市話改善，不需要再擔心線路故障或遭挖斷。 （圖片來源｜凱恩斯岩燒牛排提供）
「了解行動市話後馬上就決定要更換，沒有任何一點猶豫。」——凱恩斯岩燒崇德店簡經理」
不只開源還能節流 導入行動市話後成效顯著
即使在轉換初期店內人員都需要點時間適應及習慣，但簡經理認為整體下來體驗非常好，也讓她在管理店務時變得更方便。轉換工具的效果也實際影響到業績成果，自從今年 8 月凱恩斯崇德店導入行動市話「1號四響+」方案後，因為有四台手機可以同時接聽以及同時回撥漏接的電話，一個月下來客數上升 20%，營業額也相較前個月同期增加近 10%。
此外「１號四響＋」的方案還提供語音自動總機的功能，讓店家可以在非營業時間時設定對應的語音答覆。除了開源以外，根據通話量估算，成本也能較原先方案節省至少 50%，簡經理向我們分享成本的降低，也是最終能說服品牌高層們更換的主因。
凱恩斯選擇「１號四響＋」的方案，導入後營業額及來客數皆明顯成長，通話費也大幅降低。（圖片來源｜凱恩斯岩燒牛排提供）
